Domaine d’intervention

MANAGER PAR LA QUALITE

L’amélioration continue pour être efficace doit concerner l’ensemble du système de management. Cette approche permet d’implanter une réelle démarche de progrès tenant compte des interfaces et des intérêts convergents entre processus et services et d’être en corrélation constante avec les objectifs stratégiques.

DEMARCHES QUALITE / ACCOMPAGNEMENT A LA CERTIFICATION

• ISO 9001:2000
• Référentiels de services (Qualiville, référentiels services…)
• Elaborer et mettre en œuvre des référentiels spécifiques à un organisme (référentiel interne)

Optimiser la démarche qualité vers un système dynamique, efficace et pérenne

Les outils préconisés dans les démarches qualité peuvent être optimisés.
La mise en œuvre effective de ce challenge n’est pas toujours totale malgré les ressources, l’énergie et la compétence déployées par la fonction qualité.
L’utilisation du référentiel est souvent tronquée ou se limite à la mise en conformité,
L’accompagnement vise à la mise en place d’un système de management qui permette le déploiement opérationnel des objectifs stratégiques et l’amélioration continue de l’ensemble des processus.

Exemple de réalisation:

Accompagnement de réseaux de petites structures ou de professions libérales (notaires, centres d’examen de santé, sociétés d’économie mixte, architectes)
Mutualisation des moyens de conduite de projet de certification
Développement de synergie et échange de bonnes pratiques
Elaboration d’outils communs de management de la qualité au niveau local et collectif

Institut d’accueil d’enfants handicapés APAJH
Conduite du changement et mise en place d’une démarche qualité.
Mise en place des dispositions exigées par la loi de janvier 2002.
Déploiement du projet d’établissement, formation des cadres et du dirigeant aux concepts qualité, élaboration des dispositions qualité spécifiques.

AMÉLIORATION DES PERFORMANCES

DEVELOPPER ET PLANIFIER LES OBJECTIFS STRATEGIQUES

Elaboration et mise en place d’un système de progrès continu adapté à l’entreprise pour améliorer durablement ses performances …
Décliner les objectifs stratégiques à tous les niveaux de l’entreprise.
Mettre en lien les différentes actions menées avec les orientations stratégiques générales.

• Mettre en lien l’action opérationnelle avec les objectifs stratégiques :

◊ Finalité, objectifs, mise en évidence des axes prioritaires de progrès

• Déploiement, ancrage, formation
• Processus d’amélioration, logique PDCA
• Management des ressources
• Pilotage et animation des équipes de collaborateurs
• Tableau de bord, indicateurs, suivi
• Optimisation des flux
• Analyse des causes, résolution de problèmes
• Actions ciblées sur des fonctions, des processus spécifiques :

◊ Réduire le délai entre commande et production

Exemple de réalisation:

Filiale d’un groupe d’Emballage
La réorganisation du flux des documents et instructions de fabrication a permis de réduire de moitié le délai de lancement de fabrication. La mise en place de l’examen technique des dossiers de lancement a contribué à faire chuter les coûts de non qualité et les réclamations clients de plus de 30%. Optimisation du processus amont de traitement de la commande.

Communauté de communes
La mise en place d’une planification et d’un suivi des plans d’actions stratégiques formalisés ont permis de rendre visible à tous les niveaux de l’organisation les différentes missions de l’organisme vis-à-vis des élus et des usagers.
Cette action a permis de redynamiser la motivation et l’implication du personnel et de décloisonner les services.
Les objectifs ont été déclinés du niveau général au niveau individuel.
La contribution de chaque collaborateur est évaluée lors de l’entretien annuel
La cohérence de l’ensemble des actions avec la stratégie générale a été rendue visible auprès de l’ensemble du personnel. La communication interne ciblée sur les objectifs stratégiques a été améliorée.

CONDUITE DE PROJET

CONDUIRE EFFICACEMENT UN PROJET

Projet d’entreprise, projets qualité, projets d’organisation, développement durable…

La formation à la conduite de projet permet de transférer à l’entreprise une méthodologie directement opérationnelle pour lui donner les moyens de mener à bine ses projets en optimisant les ressources affectées.
L’accompagnement opérationnel du chef de projet en prolongement de cette formation permet au chef de projet et de bénéficier d’une aide conseil pour mettre en application les apports de la formation et de renforcer sa position dans la conduite du projet dont il est chargé.

• Elaboration, objectifs, résultats attendus
• Intégration dans le système de management, gestion des interfaces
• Ressources nécessaires, équipe projet
• Planification
• Pilotage, animation
• Reporting, tableau de bord, suivi, communication
• Facteurs clés de succès, participation, co-production, Conduite du changement, accompagnement de l’équipe projet

Exemples de réalisation :

Association de grandes écoles de commerce

Le cahier des charges du nouveau système d’information est élaboré et mis en œuvre, l’équipe est accompagnée pour intégrer le changement.
Le projet de mise en place a été conduit conjointement avec l’Assistance à Maîtrise d’Ouvrage pour la partie conduite du changement.

EFFICACITÉ DU MANAGEMENT

Systèmes de management, organisations, fonctions, process…

Apporter aux managers des outils, des savoir faire et surtout des savoir être pour optimiser le pilotage de leurs services.

• Formation de managers :

◊ Conduire un entretien d’évaluation
◊ Manager une ’équipe
◊ Elaborer et suivre un tableau de bord
◊ Planifier et mettre en œuvre les objectifs stratégiques

• Management des Ressources Humaines par qualité :

◊ Conserver et transmettre le savoir faire
◊ Améliorer l’efficacité de la formation
◊ Assurer la cohérence des objectifs et des compétences
◊ Evaluer et optimiser les compétences

Exemples de réalisation:

Filiale d’un grand groupe de la sidérurgie

Diagnostic du dialogue social (partenaires sociaux, cadres, dirigeants, encadrement de production).
Accompagnement au plan d’actions d’amélioration dans le cadre du déploiement de la stratégie.

PME textile

5S, réimplantation des locaux et réorganisation d’un atelier, résolution de problème.

Ecole supérieure d’élèves officiers

Formation des managers pour passer du rôle d’opérationnel au rôle de manager.
Intégrer la posture de manager, connaître et améliorer son style de management.
Savoir déléguer et superviser les actions.
Maîtriser les composantes d’un système de management.